Apa Itu CRM Tools Digital Marketing? Ini Penjelasannya
Di zaman yang serba online ini, pebisnis perlu beradaptasi dengan kemajuan yang ada untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan bisnisnya. Salah satunya dengan mulai menggunakan CRM tools digital marketing.
Namun, penerapan teknologi hampir selalu menciptakan jarak. Banyak pebisnis yang sudah menerapkannya sejak lama, tetapi tidak sedikit juga yang belum tahu.
Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini kami ingin membantu Anda menjelaskan apa itu tools CRM dan manfaatnya.
Pahami Apa Itu CRM Tools Digital Marketing dan Contohnya
Sederhananya begini, CRM tools digital marketing adalah perangkat lunak yang diciptakan untuk membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi pelanggan untuk meningkatkan hubungan, penjualan, dan layanan.
Contohnya cukup banyak, misalnya yang populer di kalangan perusahaan besar seperti Salesforce, Hubspot, Zoho. Kemudian jika ingin yang versi lokal ada Qontak dan Barantum.
Hal yang perlu diingat, pebisnis yang ingin menerapkan tools ini perlu menyiapkan budget untuk berlangganan paket sesuai dengan kebutuhan. Anda bisa mencoba mengunjungi beberapa situs yang sudah kami rekomendasikan di atas sebelum memutuskan untuk menerapkannya.
Namun, sebelum itu coba pahami dulu seperti apa contoh penggunaan tools Customer Relationship Management (CRM).
Contoh Penerapan Tools CRM dalam Bisnis, Sangat Memudahkan!
Lantas bagaimana cara kerja dari CRM tools digital marketing? Sebagai gambaran, anggap saja Perusahaan B, sebuah brand yang menjual produk kaos, menggunakan CRM tools digital marketing.
Saat ada pengunjung yang masuk ke situs mereka dan hanya melihat-lihat kategori produk “Kaos Olahraga” tanpa membeli, software ini akan secara otomatis menandai minat calon konsumen.
Kemudian, dalam beberapa hari, sistem akan mengirimkan serangkaian email yang isinya katalog Kaos Olahraga terbaru atau kode diskon khusus untuk kategori itu.
Apabila calon customer itu akhirnya mengklik email dan menambahkan produk ke keranjang, sistem akan memberitahu tim marketing ini prospeknya sudah bagus.
Ini Dia 5 Manfaat CRM Tools Digital Marketing
Nah, setelah memahami pengertiannya, mungkin Anda bertanya-tanya, “Seberapa besar dampak pemakaian tool ini untuk kemajuan usaha?” Beberapa poin berikut mungkin bisa menjawab rasa penasaran Anda:
1. Pemasaran Jadi Lebih Tepat Sasaran
Pertama, CRM membantu Anda mengenali pelanggan dengan lebih baik, apa yang mereka suka beli, dan kapan terakhir kali mereka berbelanja. Dengan data yang lebih baik tentang minat dan kebiasaan belanja target pelanggan, perusahaan dapat mengirimkan iklan atau email promosi sesuai dengan preferensi mereka.
2. Membuat Pelanggan Menjadi Lebih Setia
CRM tools digital marketing juga dapat membantu menyimpan riwayat interaksi dengan pelanggan. Mulai dari awal chat masuk sampai akhirnya memutuskan untuk membeli.
Karena inilah tim marketing bisa memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan terasa lebih akrab karena mereka tahu persis apa yang dibutuhkan pelanggan.
Pelanggan yang merasa diperhatikan dan dihargai cenderung sulit untuk berpindah ke pesaing dan berpotensi terus menggunakan layanan Anda.
Mereka bahkan bisa menjadi konsumen setia yang merekomendasikannya ke teman atau saudara.
3. Strategi Iklan Jadi Lebih Pintar
Software CRM bisa membantu Anda melihat pola perilaku pelanggan. Misalnya, iklan mana yang berhasil? Kelompok konsumen mana yang prospeknya bagus?
Setelah itu, Anda dapat memfokuskan dana iklan Anda pada saluran atau demografi audiens yang potensinya ada. Singkatnya, metode yang didorong oleh data memastikan bahwa setiap uang yang Anda keluarkan untuk biaya promosi menjadi lebih jelas acuannya.
4. Meningkatkan Kinerja Tim Menjadi Lebih Efisien
Tim marketing dan penjualan sering kali menghabiskan waktu berjam-jam hanya mengirim email dan memberikan pemberitahuan follow up. Pekerjaan seperti ini sifatnya berulang, sebenarnya bisa disederhanakan dengan menggunakan tools CRM.
Alat CRM digital marketing yang canggih sudah dilengkapi dengan fitur terbaru untuk mengirimkan email secara otomatis dan terjadwal untuk mengingatkan karyawan untuk melakukan follow up tanpa harus melakukannya secara manual.
Selain itu, beberapa sistem CRM memungkinkan data pelanggan dapat diakses di satu tempat, sehingga Anda tidak perlu mencari mereka di aplikasi yang berbeda.
5. Membantu Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data
Terakhir, CRM dapat menyajikan data penjualan dan kinerja kampanye secara jelas dalam bentuk laporan yang mudah dipahami. Anda bisa melihat iklan mana yang paling banyak menghasilkan uang dan jalur mana yang mungkin belum efektif.
Ini menghindarkan Anda dari keputusan yang hanya berdasarkan “kira-kira” atau “rasa-rasanya”, melainkan berdasarkan angka dan data nyata. Dengan begini, arah pertumbuhan bisnis Anda bisa dipastikan selalu berada di jalur yang benar.
Kapan Anda Perlu Mencoba CRM Tools Digital Marketing?
Ingin mencoba teknologi CRM tapi masih ragu apakah benar-benar perlu atau tidak? Mungkin Anda bisa menjawab pertanyaan di bawah.
Apabila rata-rata jawabannya adalah “Ya” bisa jadi memang sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai mencobanya.
- Apakah Anda mengumpulkan alamat email atau nomor WA dari website/media sosial?
- Apakah Anda kesulitan menindaklanjuti prospek yang masuk?
- Apakah Anda ingin mengirim pesan yang berbeda ke pelanggan lama dan baru secara otomatis?
- Apakah Anda merasa kesulitan melacak dari mana penjualan berasal?
Pada akhirnya, CRM tools digital marketing yang tepat bisa sangat membantu pebisnis untuk mengembangkan usahanya.
Mulai dari bisnis kecil hingga besar, semua bisa mendapatkan manfaat efisiensi dan peningkatan kedekatan dengan pelanggan.
Selain itu, kami juga menyarankan sebelum mencoba salah satu tools CRM bisa ajukan “demo” atau uji coba terlebih dahulu ke penyedia software untuk mengetahui apakah fitur-fiturnya sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Sekian penjelasan yang dapat kami sampaikan, semoga bisa bermanfaat.
